En Unolet brindamos soporte exclusivamente a través de correo electrónico y chat dentro de la plataforma. Esta decisión no es casual: responde a la necesidad de ofrecer un servicio técnico más preciso, ágil y confiable.
A continuación explicamos las razones:
1. Registro completo y trazabilidad
Los canales escritos permiten documentar cada incidencia con exactitud: mensajes de error, capturas de pantalla, pasos realizados, logs y fechas. Esto garantiza un seguimiento ordenado y una resolución más efectiva.
2. Mayor rapidez y calidad en las respuestas
Al trabajar por correo y chat, nuestro equipo puede analizar la información técnica mientras responde, sin depender de explicaciones verbales poco precisas o incompletas.
3. Menor margen de error
El soporte telefónico no deja evidencia verificable de lo reportado. En sistemas empresariales y documentos fiscales, la claridad es esencial para evitar malentendidos.
4. Priorización eficiente
Los tickets escritos permiten clasificar automáticamente las solicitudes según su urgencia, garantizando atención más justa y rápida para todos los clientes.
5. Consistencia en la atención
El soporte digital permite que distintos miembros del equipo puedan intervenir, revisar historial y colaborar en la solución del caso, algo que no es viable en llamadas.
En resumen:
Nuestro compromiso es brindar un soporte técnico más efectivo, ordenado y seguro. Por eso, los canales oficiales son exclusivamente correo y chat de soporte dentro de la plataforma.
Si necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte por los medios habilitados.